Eliminación de cuenta y datos

U-RIDE — App de cliente

Si eres cliente registrado en U-RIDE y deseas eliminar tu cuenta y los datos asociados a ella, sigue los pasos que se describen a continuación.

Cómo solicitar la eliminación

1. Envía un correo electrónico a soporte@u-driveapp.com desde la dirección de correo o indicando el número de teléfono asociado a tu cuenta de cliente en U-RIDE.
2. En el asunto del correo, escribe: "Solicitud de eliminación de cuenta".
3. Nuestro equipo verificará tu identidad como titular de la cuenta y procesará la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
4. Recibirás una confirmación por correo una vez que la eliminación se haya completado.

Datos que se eliminan

Al procesar tu solicitud, se eliminan permanentemente los siguientes datos asociados a tu cuenta:

• Datos de perfil (nombre, número de teléfono, fotografía, si la agregaste)
• Fotografía de tu cédula, selfie de verificación y el estado de tu verificación de identidad
• Vínculos con conductores generados a través de código QR
• Historial de reservas y viajes solicitados
• Mensajes intercambiados con conductores dentro de la aplicación
• Ubicaciones de origen y destino guardadas en tu historial de viajes

Datos que se conservan

Por motivos legales, contables o de prevención de fraude, es posible que conservemos cierta información de forma limitada tras la eliminación de tu cuenta, específicamente:

• Registros de transacciones o cobros ya realizados, cuando exista una obligación legal o fiscal de conservarlos, por un período de hasta 5 años.
• Registros anonimizados con fines estadísticos internos, que ya no permiten identificarte como persona.