Tu conductor de confianza
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de las aplicaciones móviles U-DRIVE (destinada a conductores afiliados) y U-RIDE (destinada a clientes/usuarios), en conjunto la "Plataforma", operadas por ECOM SOLUTIONS, con domicilio en C. 31 Sur, Terrazas de Brisas del Golf, República de Panamá (en adelante, "U-DRIVE", "la Empresa", "nosotros").
Al descargar, instalar, registrarse o usar de cualquier forma la Plataforma, usted ("el Usuario", ya sea en su condición de Conductor o de Cliente) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo.
U-DRIVE es una plataforma tecnológica que facilita la vinculación directa y persistente entre un Conductor afiliado y un Cliente, mediante el escaneo de un código QR u otro mecanismo de vinculación equivalente, para la coordinación de viajes de transporte privado, programado y no bajo demanda anónima. U-DRIVE actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y NO presta directamente el servicio de transporte.
El servicio de transporte es prestado de forma independiente por cada Conductor, quien actúa como contratista o prestador de servicios independiente, sin relación de subordinación, dependencia laboral, agencia, representación o sociedad con U-DRIVE. U-DRIVE no es una empresa de transporte, no posee flota vehicular propia y no emplea directamente a los Conductores.
A diferencia de plataformas de despacho automático a conductores anónimos, U-DRIVE opera bajo un modelo de vinculación explícita y persistente: el Cliente se vincula deliberadamente con un Conductor específico mediante el escaneo de su código QR, y a partir de ese momento puede coordinar con dicho Conductor viajes privados, programados con fecha y hora específica. Un mismo Cliente puede vincularse con múltiples Conductores; un mismo Conductor puede tener múltiples Clientes vinculados.
Toda solicitud de viaje está sujeta a la aceptación expresa del Conductor. U-DRIVE no garantiza la disponibilidad, aceptación ni cumplimiento de ninguna solicitud de viaje por parte de un Conductor específico.
Cada Conductor establece de manera autónoma e independiente su propio modelo de tarifa (por kilómetro, tarifa mixta, tarifa por hora, tarifa mínima y/o recargos por zona geográfica), la cual es mostrada al Cliente antes de confirmar cada solicitud de viaje. U-DRIVE no fija, regula ni interviene en la determinación del precio del servicio de transporte prestado por el Conductor, salvo por las herramientas tecnológicas de cálculo y cotización que la Plataforma facilita.
El pago del servicio de transporte se realiza directamente entre el Cliente y el Conductor, mediante los mecanismos que ambos acuerden (incluyendo, sin limitarse a, efectivo), salvo que en el futuro U-DRIVE habilite una pasarela de pago integrada, en cuyo caso se establecerán términos adicionales específicos sobre comisiones de plataforma, procesamiento de pagos e intermediación financiera, sujetos a la normativa panameña aplicable en materia de servicios de pago.
U-DRIVE podrá cobrar al Conductor una membresía periódica por el uso de las herramientas administrativas y tecnológicas de la Plataforma, cuyos términos, monto y periodicidad se comunicarán de forma separada y podrán ser modificados con antelación razonable.
Un Conductor podrá solicitar al Cliente un adelanto para asegurar un servicio programado, por el monto y dentro del plazo que el Conductor indique al aceptar la solicitud. El adelanto es un pago realizado directamente por el Cliente al Conductor, por los medios que el Conductor indique (por ejemplo, Yappy o transferencia bancaria). U-DRIVE no recibe, procesa, custodia ni garantiza esos fondos, no es parte del pago y no interviene en su devolución. Las aplicaciones permiten al Cliente avisar que envió el adelanto (y adjuntar, opcionalmente, una foto del comprobante) y al Conductor confirmar que lo recibió; esos avisos son meras herramientas de comunicación entre las partes y no constituyen prueba de pago ante U-DRIVE.
Si el Cliente cancela un servicio cuyo adelanto el Conductor ya confirmó, el adelanto queda en poder del Conductor conforme a las condiciones acordadas entre ambos; el Cliente podrá solicitar su devolución a través de la Plataforma y el Conductor decidirá si corresponde. Si es el Conductor quien cancela un servicio cuyo adelanto ya recibió, deberá devolverlo íntegramente al Cliente, y la Plataforma lo registrará como "reembolso pendiente" hasta que el Conductor indique que lo devolvió. Si el Cliente no envía el adelanto dentro del plazo, el Conductor podrá liberar el horario y cancelar la reserva. U-DRIVE no asume responsabilidad por disputas, cobros o devoluciones derivadas del adelanto, que son materia exclusiva de la relación entre Cliente y Conductor.
El Cliente podrá cancelar sin penalidad una solicitud de viaje ya aceptada por el Conductor hasta veinticuatro (24) horas antes de la hora programada. Las cancelaciones realizadas dentro de dicha ventana quedan sujetas a las políticas particulares que cada Conductor pueda establecer, sin que U-DRIVE asuma responsabilidad alguna por cargos, penalidades o disputas derivadas de cancelaciones tardías, al ser estas materia exclusiva de la relación contractual entre Cliente y Conductor.
La Plataforma permite al Cliente configurar la repetición automática de un mismo viaje en días específicos de la semana durante un período determinado (viajes recurrentes). Cada ocurrencia generada mediante esta función constituye una solicitud de viaje independiente, sujeta a la aceptación individual del Conductor y a las mismas condiciones de cancelación establecidas en la Sección 6. La activación de esta función no obliga al Conductor a aceptar automáticamente cada ocurrencia futura.
Al finalizar un viaje, el Cliente podrá calificar al Conductor mediante un sistema de estrellas y, opcionalmente, dejar un comentario escrito visible para otros Usuarios de la Plataforma. El Usuario se compromete a que las calificaciones y comentarios reflejen su experiencia real y de buena fe, absteniéndose de contenido difamatorio, falso, discriminatorio u ofensivo. U-DRIVE se reserva el derecho de remover reseñas que incumplan lo anterior, sin que ello genere responsabilidad alguna a cargo de U-DRIVE frente al Usuario que las emitió.
El Usuario se compromete a:
U-DRIVE se reserva el derecho de solicitar, verificar y validar la documentación de los Conductores en cualquier momento, así como de suspender, bloquear o dar de baja cuentas de Conductores o Clientes que incumplan estos Términos, presenten documentación vencida, falsa o irregular, o cuya conducta represente un riesgo para la seguridad de otros Usuarios o la integridad de la Plataforma. El bloqueo por membresía vencida u otras causas administrativas no exime al Usuario del cumplimiento de obligaciones previamente contraídas.
En la máxima medida permitida por la legislación panameña aplicable, U-DRIVE actúa únicamente como intermediario tecnológico y no será responsable por: (a) la calidad, seguridad, legalidad, puntualidad o cumplimiento del servicio de transporte prestado por el Conductor; (b) el estado mecánico, la documentación o el aseguramiento del vehículo utilizado; (c) accidentes, lesiones, daños materiales o perjuicios que ocurran durante la prestación del servicio de transporte; (d) disputas, acuerdos de pago o desacuerdos económicos entre Cliente y Conductor; ni (e) el contenido de las comunicaciones intercambiadas entre Usuarios a través del sistema de mensajería de la Plataforma.
La Plataforma se provee "tal cual" (as is) y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, sobre su funcionamiento ininterrumpido, libre de errores, o adecuación a un propósito particular, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley 45 de 2007 sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia reconoce al consumidor panameño.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, marcas (U-DRIVE, U-RIDE y sus respectivos logotipos), y contenidos, son propiedad exclusiva de U-DRIVE o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 35 de 1996 sobre Propiedad Industrial y la Ley 15 de 1994 sobre Derecho de Autor y Derechos Conexos de la República de Panamá, así como por los tratados internacionales aplicables. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para el uso personal de la Plataforma conforme a estos Términos.
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad de U-DRIVE, elaborada conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamento, el Decreto Ejecutivo N.º 285 de 28 de mayo de 2021, la cual forma parte integral de estos Términos y debe ser leída conjuntamente con los mismos.
La aceptación de estos Términos mediante los mecanismos electrónicos de la Plataforma (incluyendo la verificación por código de un solo uso enviado por mensaje de texto) constituye una manifestación de voluntad válida y vinculante conforme a la Ley 51 de 22 de julio de 2008, que define y regula los documentos y firmas electrónicas, y su reglamento.
U-DRIVE podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través de la Plataforma con antelación razonable a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la notificación constituirá aceptación de los Términos modificados.
El Usuario podrá dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. U-DRIVE podrá suspender o terminar el acceso de un Usuario a la Plataforma, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de las obligaciones ya devengadas.
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos será sometida a los tribunales competentes de la República de Panamá, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor disponibles ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, el Usuario puede contactar a U-DRIVE a través de: soportedrive@u-drive.com.